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Référence : S/TSU/85
Publiée le 28/01/2019

TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR (H/F)

  • Contrat : CDI
  • Branche d'activité : Services supports
  • Métier : Informatique

À propos de l'enseigne HERIGE

HERIGE

HERIGE (ex VM  Matériaux) est centré sur l’univers du bâtiment, à travers 3 domaines d’activité : le Négoce de matériaux, l’industrie du Béton et la Menuiserie industrielle. Groupe multirégional d’origine vendéenne, fort d’un effectif de plus de 2 300 salariés, HERIGE est présent sur les régions du Grand Ouest et de l’outre-mer. http://www.groupe-herige.fr

Missions

Au sein du SACI IT (Centre de services partagés du Groupe HERIGE), vous intégrez l’équipe Support Utilisateurs au siège de L’Herbergement.

Vous assurez l’assistance téléphonique des utilisateurs internes sur le support de Niveau 1 Fonctionnel & Technique des applications métiers et bureautiques au sein de l’entreprise.

Profil recherché

D’excellent relationnel, vous savez écouter et êtes particulièrement à l’aise dans vos contacts téléphoniques. Votre capacité d’analyse et de diagnostic, votre aptitude à gérer les priorités, votre curiosité et vos qualités rédactionnelles sont des atouts nécessaires pour ce poste.

 

Vous interviendrez sur des demandes liées aux :

  • Applications métiers : une expérience de support fonctionnel sur des applications de type gestion commerciale (ex : Devis, Commande, …) et gestion des stock (ex : Achat, Appro, Inventaire, …) est nécessaire.
  • Applications bureautiques : il faut connaitre le fonctionnement et les usages des solutions bureautiques comme la messagerie office 365, la navigation Internet et la suite office 2016.
  • Matériels informatiques : des connaissances de base en informatique technique (ex : ordinateurs, connexion réseau, imprimante, système d’exploitation Windows, …) est également nécessaire pour faciliter le premier diagnostic lors d’un appel d’un utilisateur.

 

Une connaissance d’ITIL sera un atout supplémentaire pour bien comprendre nos processus IT et notre organisation.

Conditions

Ce poste est à pourvoir à partir de mars 2019. Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Postulez à cette offre

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Le responsable de traitement des données recueillies est la société HERIGE. Les données sont collectées dans le cadre du recrutement du poste à pourvoir. Elles seront transmises aux seules personnes habilitées des services Ressources Humaines des différentes sociétés du Groupe HERIGE. Seules ces personnes ainsi que le supérieur hiérarchique du poste à pourvoir pourront accéder à vos données à des fins strictement internes. Les réponses aux questions suivies d’une astérisque sont obligatoires. L'absence de réponse est susceptible de compromettre le bon suivi de votre candidature. Dans les autres cas, l’absence de réponse est sans conséquence pour le suivi de votre candidature. Conformément au Code du travail, nous vous informons que la procédure de recrutement utilisée par notre société comprend le test psychotechnique Potentia. Les résultats de ce test vous seront restitués sur demande. Ce test ne sera conservé dans votre dossier qu’en cas d’embauche. Nous vous informons que les données vous concernant sont informatisées, elles seront traitées de façon confidentielle. Si vous avez fait partie d’une « short list » malgré une issue négative de votre candidature, nous conserverons votre CV pendant une durée de six mois. Pour les autres cas, en cas d’issue négative à une candidature, nous vous informerons de la possibilité de demander la restitution ou la destruction de ces informations. Si vous ne demandez pas la destruction de votre dossier, les données sont automatiquement détruites 2 ans après le dernier contact. Le délégué à la protection des données personnelles groupe désigné par HERIGE est Guillaume Durand. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez le contacter directement par mail à dpo@groupe-herige.fr, par téléphone au 02.51.08.08.46 ou par courrier à l'adresse suivante : Route de la Roche sur Yon, BP7, 85260 L’HERBERGEMENT. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, un droit à la portabilité de vos données et un droit à la limitation des données qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant au DPO désigné par le groupe HERIGE (coordonnées ci-dessus). Vous disposez également du droit à introduire une réclamation auprès de la CNIL.